Política de reembolso

En Frenesí Home fabricamos nuestros muebles y espejos con dedicación en nuestro propio taller. Queremos que tu experiencia sea transparente, clara y justa para ambas partes.

Nuestra Garantía Legal (6 Meses)
De acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley del Consumidor), cuentas con una garantía legal de 6 meses desde la recepción de tu compra para hacer valer tu derecho ante cualquier falla o desperfecto de fabricación.

Evaluación técnica previa:
Para hacer efectiva la garantía, todo producto deberá pasar por un proceso previo de evaluación técnica por parte de nuestro equipo de taller para verificar la naturaleza del problema y confirmar que este corresponda a un defecto de origen y no a un uso inadecuado, manipulación indebida, modificaciones realizadas por terceros o desgaste natural.

Naturaleza de los materiales:
Al trabajar con madera maciza y natural, es importante considerar que variaciones en las vetas, tonos, presencia de nudos o pequeñas marcas propias de la especie no se consideran fallas ni defectos de fabricación, sino características únicas e inherentes a la autenticidad de la madera natural.

Prioridad de la Garantía:
1. Reparación o Reemplazo: En primera instancia, si la garantía es aprobada tras la evaluación técnica, procederemos con la reparación o el reemplazo (cambio) del producto por uno totalmente nuevo.
2. Reembolso: En caso de que no sea posible reparar ni reemplazar el artículo (por ejemplo, por quiebre definitivo de stock de materia prima o imposibilidad técnica de fabricación), se procederá al reembolso del dinero.

Pasados los 6 meses desde la recepción, no será posible gestionar garantías, cambios ni reembolsos por fallas.

1. ¿El producto llegó con algún daño por transporte? (Nuestra Responsabilidad)
Sabemos que el transporte de espejos y muebles es muy delicado.
- Si el producto presenta un daño evidente o rotura causada durante el traslado, nos hacemos 100% responsables.
- ¿Qué hacer? Envíanos fotografías claras y/o video del daño dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción a contacto@frenesihome.cl.
- Solución: Coordinaremos el retiro o inspección del producto dañado y gestionaremos el envío de uno nuevo sin costo de transporte adicional para ti.

2. Cambios por Gusto o Preferencia (Voluntario)
Si el producto llegó en perfectas condiciones pero decides que prefieres otro modelo, medida o acabado:
- Elegibilidad: El producto debe estar completamente sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado y en su embalaje original.
- Costos de envío: En estos casos (cambios por gusto y no por fallas de fabricación), los costos de despacho para devolver el producto y enviar el nuevo corren en su totalidad por cuenta del cliente. Los costos de envío iniciales no son reembolsables.

3. Proceso de Reembolso (Cuando corresponda)
El reembolso de dinero aplica únicamente si la garantía legal fue aprobada tras la evaluación técnica y no resulta posible la reparación ni el reemplazo del producto.
- Una vez inspeccionado y evaluado el producto físicamente en nuestro taller, te notificaremos vía correo electrónico la resolución.
- Si el reembolso es aprobado, se procesará la devolución del dinero a través de transferencia bancaria o reversión del cargo en tu tarjeta de crédito/débito.

4. ¿Cómo solicitar la evaluación de una garantía o cambio?
No necesitas llenar formularios complejos. Escríbenos directamente:
- Correo: contacto@frenesihome.cl
- Asunto: Solicitud de Garantía / Cambio - Pedido #[Tu Número de Pedido]
- Adjuntar: Explicación detallada del caso y fotos o videos legibles donde se aprecie el estado o la falla del producto.