Política de reembolso

En Frenesí Home fabricamos nuestros muebles y espejos con dedicación en nuestro propio taller. Queremos que tu experiencia sea perfecta, por lo que nuestra política de devoluciones es clara, justa y transparente.

Nuestra Garantía: Tienes 30 días desde la recepción de tu compra para solicitar un cambio o devolución. Si han pasado 30 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

1. ¿Llegó con algún daño? (Nuestra Responsabilidad)

Sabemos que el transporte de espejos y muebles es delicado.

  • Si el producto llega dañado o defectuoso: Nosotros nos hacemos 100% responsables.

  • ¿Qué hacer? Envíanos una foto del daño el mismo día de la recepción a contacto@frenesihome.cl.

  • Solución: Coordinaremos el retiro del producto dañado y te enviaremos uno nuevo sin ningún costo de envío para ti. Tú no pagas por errores de transporte.

2. Cambios por Gusto o Preferencia (Tu Responsabilidad)

Si el producto llegó perfecto pero decidiste que quieres otro modelo o medida:

  • Para ser elegible para un cambio, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

  • Costos de Envío: En este caso (cambios por gusto y no por falla), los costos de envío para devolver el artículo y enviar el nuevo corren por cuenta del cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.

3. Reembolsos (Si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución (debe venir en su embalaje original), te enviaremos un correo electrónico para notificarte.

  • Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito, método de pago original o transferencia, dentro de una cierta cantidad de días hábiles según tu banco.

4. ¿Cómo gestionar un cambio?

No necesitas llenar formularios complicados. Simplemente contáctanos directamente:

  • Correo: contacto@frenesihome.cl

  • Asunto: Cambio/Devolución Pedido #[Tu Número de Pedido]