Política de envío
En Frenesí Home nos tomamos muy en serio que tu experiencia sea perfecta desde nuestro taller hasta tu hogar.
Sabemos que comprar muebles y espejos de madera nativa por internet puede generar dudas sobre la fragilidad del transporte. Por eso, hemos diseñado una logística cuidada según el tipo de producto para asegurar que todo llegue en impecables condiciones.
A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros despachos:
1. Muebles de Autor y Espejos (Despacho Especializado en RM)
Debido a la naturaleza, tamaño y fragilidad de nuestros espejos y muebles de madera maciza, manejamos una logística cuidada para garantizar su seguridad.
- Cobertura: Estos productos se envían principalmente dentro de la Región Metropolitana (RM).
- Método de Entrega: El despacho se realiza mediante transporte especializado (ya sea con equipo propio o servicios de flete y transporte enfocado en carga frágil). Esto nos permite asegurar que cada pieza sea manipulada con el cuidado que merece y entregada en tus manos sin riesgo de quiebres o daños.
- Recepción del pedido: En edificios o condominios, la entrega se realizará en conserjería, siempre que el lugar lo permita y el producto pueda quedar resguardado de forma segura.
- Re-despacho por ausencia: Las entregas se coordinan previamente. Si al momento del despacho en la fecha acordada no hay nadie para recibir en el domicilio (o conserjería no está autorizada/disponible), el producto regresará a nuestro taller y el costo de un segundo envío deberá ser cancelado por el cliente.
- Costo de Envío: El valor del despacho se calcula en el proceso de compra o se especifica en la ficha de cada producto.
2. Organización, Accesorios y Regalos (Envíos a todo Chile)
Para nuestros productos de menor tamaño (organizadores, tablas y accesorios), llegamos a todas las regiones del país.
- Cobertura: Envíos a todo Chile.
- Método de Entrega: Trabajamos con diversas empresas de transporte y couriers (como Starken, Blue Express, Chilexpress u otros servicios logísticos según la localidad o el tipo de envío).
- Confirmación de Envío: Una vez que tu pedido sea despachado desde nuestro taller, te notificaremos vía correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente o la confirmación de la entrega.
3. Tiempos de Fabricación y Entrega
En Frenesí Home valoramos la manufactura artesanal. A diferencia del retail masivo, nuestros productos de autor no acumulan polvo en una bodega; los fabricamos con dedicación para ti.
- Productos "A Pedido" (Espejos y Muebles): Tienen un plazo de fabricación especificado en la ficha de cada producto. Una vez terminado el trabajo en taller, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el día de entrega en tu domicilio dentro de la RM.
- Productos de Stock (Organización y Accesorios): Se despachan hacia la empresa de transporte dentro de las 24 a 72 horas hábiles siguientes a tu compra.
*Nota sobre compras a pedido: Por tratarse de muebles y piezas de autor fabricadas especialmente a pedido, estos productos no se encuentran sujetos a retracto unilateral de compra una vez iniciado su proceso de fabricación.*
¿Tienes alguna duda sobre tu despacho?
Si recibes un producto de organización dañado durante el traslado, o si tienes alguna consulta previa sobre la entrega de un mueble o espejo, escríbenos directamente:
- Correo: contacto@frenesihome.cl
